Conditions Générales de Vente – Iris Ohyama France Webshop

1. Identité du Vendeur

Iris Ohyama France, Société par Actions Simplifiée à associé unique
Capital social : 10 000 000 €
Siège social : 990, avenue Marguerite Perey – 77127 Lieusaint
RCS Nanterre : 829 144 161

2. Objet et Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site de commerce en ligne Iris Ohyama France, à destination des consommateurs particuliers, résidant en France métropolitaine.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site. Les photographies ne sont pas contractuelles. Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site.

4. Commandes

La commande est confirmée lorsque le client reçoit un e-mail de confirmation. Iris Ohyama se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime (commande anormale, défaut de paiement, etc.).

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Iris Ohyama se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la commande.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou via un moyen de paiement proposé sur le site. La commande est validée après confirmation du paiement.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont précisés sur le site à titre indicatif. En cas de retard de livraison, le client peut demander l’annulation de la commande selon les conditions prévues par le Code de la consommation.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Le retour s’effectue aux frais du client, dans l’état d’origine du produit. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

9. Garanties

Le client bénéficie :

• de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation),

• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de non-conformité ou de défaut, Iris Ohyama procédera à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.

10. Responsabilité

Iris Ohyama ne saurait être tenue pour responsable en cas de mauvaise utilisation du produit ou de non-respect des consignes d’utilisation.

11. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité de ses données.

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, le consommateur est informé de son droit à s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, accessible à l’adresse suivante : https://www.bloctel.gouv.fr/.

12. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Produit non conforme – Service client

En cas de réception d’un produit non conforme (défectueux, abîmé, erreur de référence, etc.), le client est invité à contacter le service client dès constatation de l’anomalie, à l’adresse suivante :
📧 iris.fr.mkp@iriseurope.fr

Le client devra indiquer les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Référence du produit concerné

• Description du problème rencontré

• Photos éventuelles permettant d’illustrer la non-conformité

Le service client analysera la demande dans les plus brefs délais et proposera, selon les cas, un échange, une réparation ou un remboursement, conformément aux garanties légales en vigueur.